Preguntas Frecuentes

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Si el estado de tu orden es previo a en estado enviado te recomendamos verificar tu e-mail y verificar la última comunicación que te hemos enviado, ya que en cada cambio de estado actualizamos la situación de la orden con esta notificación.

“Tu orden xxx… está lista para ser entregada.

Métodos de envío

Tus compras por PUNTO DIGITAL Son enviados por correo certificado, para que los tiempos de entrega sean ágiles máximo 8 días hábiles. la entrega se completará enviando el paquete hasta tu domicilio, a cualquier parte del país donde te encuentres.

Ya confirmé mi pago, pero aún así quiero añadir un producto a la orden, ¿Cómo hago?

Una vez que el pago es recibido y la compra se confirma, procedemos a encargar a nuestros proveedores cada item solicitado por el cliente. 

Es decir, desde PUNTO DIGITAL trabajamos bajo demanda. ¿Qué significa trabajar bajo demanda? significa que no contamos con stock físico en nuestro depósito, debemos realizar la solicitud y compra de cada producto solicitado. 

¿Mis compras en Tiendamia están garantizadas?

En PUNTO DIGITAL  ofrecemos Garantía de Entrega. Esto significa que tus paquetes te van a llegar. Solo en aquellos casos donde no se pueda entregar tu paquete, tendrás la posibilidad de solicitarnos el reembolso de lo abonado en la orden. 

El detalle de aquellos productos que cuentan con este servicio, se puede apreciar en la publicación de todos los artículos, En caso de que tu compra sea entregada y la misma no sea lo que esperabas, cuentas con un plazo de 7 días corridos para realizar el reclamo. 

El servicio de garantía de entrega no se trata de una garantía de producto, ya que esta no es ofrecida por PUNTO DIGITAL pasado el plazo correspondiente para ubicar el reclamo.

¿A donde se efectúa el reembolso luego de cancelada una orden?

Una vez que se cancela la orden, el reembolso del dinero será efectuado por nuestra parte en un plazo de 72 hs hábiles a tu mismo método de pago.

Recuerda que para poder visualizar ese valor en tu estado de cuenta, depende de cada entidad bancaria y puede demorar hasta 30 días hábiles en verse reflejado.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si deseas cancelar tu pedido, puedes hacerlo de manera gratuita, dentro de las primeras 12 horas luego de realizada la compra.

En el caso que estés intentando y no puedas cancelar tu pedido desde tu cuenta en este plazo, te recomendamos comunicarte inmediatamente aquí

Si nosotros no llegamos a responder tu consulta en este plazo ¡No te preocupes! tendremos en cuenta la fecha y hora en que te has comunicado con nosotros, respetando la cancelación gratuita.

En el caso que desees cancelar la orden luego de este período de 12 horas, o te comuniques fuera de este plazo, tu pedido tendrá un descuento en su reembolso o en la siguiente compra.

¿Qué plazos tienen los reembolsos?

Los reembolsos por parte de Tiendamia, se realizan en un plazo de 48 a 72 horas hábiles en gestionarse por nuestra parte.

¿Cuándo veré reflejado mi reembolso?

• Una vez efectuado el reembolso por parte de PUNTO DIGITAL, la entidad bancaria cuenta con un plazo de 30 días para reflejarlo correctamente en tu cuenta. 
• Los reembolsos a crédito interno son gestionados en un plazo de 48 horas hábiles. Una vez efectuado, podrá visualizarse en tu cuenta.

En el caso que te indiquemos que el reembolso ya ha sido efectuado pero aún así no lo veas en tu cuenta, deberás hacer el reclamo ante la entidad bancaria. Si lo necesitas, puedes contactarte con nosotros y solicitar un comprobante del reembolso. Para contactarte.

¿En qué moneda puedo hacer mis compras?

• Primera opción de pago: Tarjetas de débito y crédito (hasta 36 cuotas). Tarjetas: VISA, Master, Amex y tarjetas de crédito locales.
• Segunda opción: tiene 1 botón de pago. Consignación Nequi, Daviplata.